Gestão de Processos na Administração Pública Estudo a Partir do Processo de Solicitação e Pagamento de Diárias no Coren-CE

Resumen

A gestão de processos de negócios visa o aprimoramento dos processos organizacionais e sua inserção nas instituições públicas ainda é tímida. A gestão pública brasileira carece de eficiência nos processos de trabalho. Assim, este estudo objetiva propor melhorias no processo de solicitação e pagamento de diárias no Conselho Regional de Enfermagem do Ceará (Coren-CE), utilizando o modelo Business Process Model and Notation (BPMN). Quanto ao procedimento metodológico, trata-se de um estudo de caso no processo em questão, cujos dados foram obtidos por meio de documentos e entrevistas e tratados mediante análise de conteúdo. O processo foi mapeado e analisado, sendo identificados quatro problemas: 1) demora na conclusão das atividades; 2) sobrecarga de tarefas; 3) documentos pendentes ou com erros; e 4) pendência de assinaturas nos documentos. Uma vez que se aplicou a técnica dos 5 Por quês, a causa raiz de cada um dos problemas foi identificada. Com isso, o processo foi redesenhado acrescentando etapas que visam eliminar os entraves identificados. O estudo reafirma a contribuição da gestão de processos na melhoria dos processos de trabalho, especialmente na esfera pública, e destaca a atuação do secretário executivo na gestão de processos organizacionais e agente impulsionador de melhorias.